你清楚吗？一座收费站的运行状况优劣，会直接对每天上万名司乘人员关于这条高速公路、乃至关于这个城市的印象产生影响。在湖南高速娄底管理处，双峰收费站运用一套与众不同的“三个一”理念，将看似乏味的收费工作转变成为行业标杆。
目标管理聚焦收费核心
提出“一个目标”的双峰收费站老站长，所说的全部的工作都围绕收费这个核心来运转，他们并非是仅仅将收费员放置在岗亭里面了事，而是借助精细化的通行费数据统计，使得每个班组、每一个人都明白自身肩头所承担的任务量，这种数据化管理让员工拥有了清晰的方向感，责任感自然而然就产生了。
收费站为达成这个目标，构建起一套严密的制度体系，从班组管理到奖惩措施，各个环节都有章可循，保障了收费过程的公开透明，2025年，该站借助制度规范，车辆通行效率提高了15%，投诉率降低了八成，这组数据便是制度成效的最佳证明。
技能培训打造专业队伍
于双峰收费站处，技能提升并非是走过场那般无实质意义。他们秉持着理论跟实践相互结合之意念。每周二所开展的站务会，以及每月举办的专题讲座，皆已然成为员工进行充电的固定之时段。站里身为老收费员的张大姐向记者讲述称，去年她参与了12次业务培训，从着装仪容起始直至法规条例为止，每个细节都必须要达到过关之情形。
培训效果究竟好不好，是依据考核来判定的。该站立下的独特的“培训—学习—考核”闭环管理方式，使得人人都必须进行真正的学习以及切实的练习。在2026年的第一个季度期间，全站所含业务考核的优秀比率达到了92%，相较于去年同一时期而言，提升了10个百分点。这样一种实实在在的技能储备状况，促使收费员在面对各类突发状况之时，均能够做到从容不迫地应对。
细节管理提升服务品质
踏入双峰收费站的岗亭当中，你将会发觉物品放置整齐有序，收费员手势服务规范达标。这些看上去并不起眼的细节，全部都是他们管理的关键内容。站里针对交接班流程、内务卫生等十几个细小环节，都规整了明确标准，每日由值班站长带领进行检查。
站里为了将文明服务妥善做到位，安排业务骨干定期针对一线员工开展现场指导，通过日常稽查以及班组互评，员工们能够及时发觉自身的不足，去年，该站评选出12名文明标兵以及6个优秀班组，这种正向激励致使窗口服务水平持续不断地攀升。
团队建设凝聚职工力量
在双峰收费站，职工不只是工作人员，更是这大家庭的成员，站里借党团活动、志愿服务等形式，将大家的心聚拢起来，于2025年，他们开展了8次志愿服务活动，从春运保畅至关爱留守儿童，收费站职工的身影在各处皆能被看到。
在这里，“家文化”建设并非是空话，站里会关心职工的工作，站里更会关注职工的生活以及成长，站里通过搭建职工书屋，站里通过组织文体活动，让员工不但在能够在工作之余拥有丰富的精神文化生活，这种和谐氛围转化成了工作动力，团队凝聚力显著增强。
幸福站区打造温馨家园
具有特色的是双峰收费站的“三园”建设，他们于站区空地上建造起小菜园，建造起小花园，建造起小果园，职工们运用业余时间去种菜，运用业余时间去养花，不但吃上了绿色蔬菜，而且美化了环境，后勤保障同样跟得上，食堂每日变换着花样筹备三餐，使得离家在外的员工能够吃上可口的饭菜。
生活条件得以改善，职工的心便安定下来。去年，站里针对职工宿舍展开了全面升级，空调、热水器全都有。如今的双峰收费站，已然成为一个能让员工安心工作且舒心生活的幸福站区。
改革发展中的责任担当
针对于全国高速系统所开展的深化改革，双峰收费站的管理者持有清醒认知。他们正着手去优化管理层结构，使得具备能力的人能够去到恰当的岗位上。这般“人尽其才”的用人理念，为年轻员工开启了上升通道。
自2008年建立站点直至如今，双峰收费站已然历经了18个年头，一批又一批的高速工作人员于此处成长起来，并且也在此处进行奉献，如今的他们，依旧维持着那份最初本心，在基层管理职位上探寻更为高效的运营方式，为湖南高速的发展贡献自身的一份力量。
将目光投至此处，你会认为一座负责收费工作站点的精细且优质管理，对于促使咱们出行感受获得提升所产生的影响究竟有着怎样的程度呢？欢迎于评论区域分享你自身的观点看法，倘若觉得这篇文章具备实用价值，那么可千万别忘记去进行点赞以及转发操作哦。
