以下所讲快递全面复工之消息，于2月10日那时候冲上热搜，其背后存在着无数人憋了长达半个月之久的购物欲以及生活需求。在疫情这种状况之下，快递已然成为维持城市正常运转而言的隐形动脉，然而围绕着它所发生的两起谣言相关事件，最终将行业的紧张状态推至风口浪尖之上。
谣言击中全民痛点
1月29日，网上疯传一段视频，视频内容是顺丰快递员拆箱转卖N95口罩，视频里男子熟练拆开包裹，将口罩码成一堆，当时全国口罩断货，医院都在求援，这条视频瞬间点燃网友怒火，很多人没来得及进行核实，就直接给顺丰定了性。
顺丰在当天就发布了声明，表明视频当中那个人压根就不是快递员，而是一名口罩微商，此人借着顺丰所提供的包装来拍摄视频进行炒作，公司已然报警。到了第二天，昆明盘龙公安分局通报证实了这一说法，热度这才缓缓降了下去。从事件爆发一直到被澄清，整个历程还不到24小时。
停运谣言考验企业反应
2月2日，一张有着顺丰logo的通知截图在微信群里传播开来，称出于道路封闭的缘故，公司决定自3日起停止全国收件。此消息一经传出，众多正在等待口罩、等待生活物资的网友慌了手脚。那个时候其他快递大多处于停运状态，顺丰几乎成了唯一的希望所在。
顺丰第二天就进行辟谣，清晰表明绝不会出现发布停运通知的情况，全网服务处于正常状态这一事实。此次，网友的反应相较上次的较快程度而言变得更快了许多，有着很多人数是处于主动转发辟谣讯息状况的，以此帮忙切断谣言传播链条。历经两次那样的危机，顺丰都在24小时之内给出官方回应，借速度压制住了火势。
全面复工的等待与释放
2月10日，申通宣布陆续恢复正常运营，中通也宣布陆续恢复正常运营，韵达同样宣布陆续恢复正常运营，百世也宣布陆续恢复正常运营，德邦也宣布陆续恢复正常运营。这个消息在社交平台上拥有些热度，这种热度并不亚于任何一条疫情新闻。网友留言中最多的声音是“终于等到这一天”，有人半个月前买的东西终于出现了物流更新。
依据数据呈现的情况来看，广东、江苏、湖北这三个省份，对于快递复工这件事情的讨论热度是最为高涨的。其中，广东以及江苏属于电商极为发达的省份，那里的商家急切地盼望着能够发货，而买家也急切地等待着收货。至于湖北，尽管它处于疫情的核心区域，然而其居民对于生活物资的需求同样是十分急切的，众多人所关心的问题乃是“武汉是否能够进行快递配送”。
安全取件的新课题
传来快递复工的消息，随之而来的是疑惑，即“包裹会不会携带病毒”。国家卫健委在“健康中国”账号予以专门回应，称快递包裹在运输期间被污染的可能性极小，同时给出详实建议。此回应被各地众多媒体大幅度转发。
在特殊时期收快递时，针对递送包裹的快递员，有着全程都要佩戴囗罩以及手套的要求，对于前来取件的人而言，同样务必做好防护措施，在接触完包裹之后，需要及时去洗手，在具备相应条件的区域，应当尽可能使用快递柜，以此来减少彼此面对面接触的机会，对于包裹的外包装，要及时进行妥善处理，绝对不要将其带进屋内，而这些种种细节方面的提醒，已然成为了特殊时期收快递的全新规矩。
疫情期间的快递考验
对于顺丰、邮政、京东物流、苏宁物流而言，它们一直坚持运营，春节期间又叠加疫情，工作强度比平时远远超出，运送的物资中口罩、消毒液占了较大比例，时效要求比平常更为高，与此同时，员工自身的健康安全、防疫物资保障，全都是摆在眼前真真实实的问题。
那些每天都对数额众多人群予以接触的快递员，其工作的站点必须确保消毒处理，用于运输的车辆也要按照规定的周期进行清理。此外，这些企业能够于春节这个时间段维持正常运转，所依靠的是预先储备好的人力以及各类物资，还有一套完整的应急机制。而对于那些在停运之后又重新复工的企业来讲，召回已经离开的员工，恢复原本的运力，再次疏通那些被封闭起来的路段，同样是一场艰难的硬仗。
行业信任的重建
于两起谣言事件当中，顺丰所采取的处理形式成为了行业典范。第一起事件自爆发而后报警、接着到警方发布通报，仅仅耗费了一日已然完成；第二起事件从截图开始传播直至官方进行辟谣，同样未曾超出24小时。在信息处于混乱的阶段时，企业主动去提供真实信息，确乎是最为有效的谣言辟除手段了。
网民的角色处于变化状态，在第一起事件当中，众多人被情绪带动前行，而到了第二起事件时，主动去转发辟谣信息成为了主要趋势。这样的转变表明，在历经了几轮信息轰炸以后，公众所具备的对谣言的分辨能力以及反击意识都在实现提升，这相较于任何监管而言都更具效力。
置身于疫情期间的快递行业，所历经的此番舆论波动，将信息透明的关键意义予以揭示，同时对企业的应急能力展开了检验。当前，快递已然全面实现恢复，然而疫情尚未终结，于取件之际的防护依旧不容懈怠丝毫。那当你在收取快递之时，会专门去施行消毒处理举措吗？请来评论区就你的做法畅所欲言交流一番。
