那家在安徽高速服务区背后的公司，二十年前仅仅只是个概念，现今却拥有103对服务区，有3000多名员工，其服务网络覆盖了全省。它的成长轨迹，恰恰映射出了安徽高速路网的扩张以及出行需求的升级。
从成立到覆盖全省的二十年
2005年11月，驿达公司于合肥注册成立，其注册资本为5000万元。它身为安徽省交通控股集团的全资子公司，从起始便被设定为高速公路服务区的专业化运营平台。于成立初期时，安徽高速路网正处在快速建设阶段，服务区数量有限，且管理较为粗放。驿达公司的出现，意味着集团把服务区从附属设施擢升为独立业务板块，进而开始系统化布局。
历时近二十年得以发展，驿达现今经营管理着103对服务区，其员工总数超出3000人。这些服务区散布于十余条国道主干线以及区域干线之上，诸如合宁、合巢芜、高界、合徐、合安、连霍公路安徽段、沿江高速等。从皖北至皖南，又从皖东到皖西，服务网络达成了全省范围的覆盖。每一对服务区都肩负着餐饮、便利店、住宿等基础功能，进而成为高速公路上不可缺少的补给节点。
服务区从过路站变成目的地
过去，高速公路服务区于多数人印象中仅是个能加油，能上厕所，还能买泡面的临时停靠站点。这一状况被驿达改变了。公司提出了“旅途一站，驿达相伴”的理念，将服务区从单纯的过路站，逐渐打造成了具备综合服务功能的驿站。
具体的做法涵盖这些：于餐饮范畴引入地方特色的小吃以及品牌餐饮，在便利店增添商品的品类，并且保障同城同价，在住宿层面提供干净实惠的客房。部分服务区另外增设了母婴室、司机之家、充电桩等设施。以肥东服务区作为例子，改造之后引入了肯德基、老乡鸡等知名的餐饮品牌，日均客流量显著提升，成为不少司乘人员主动作出选择停留的点位。
用规范化管理保障服务质量
管理着一百零三对服务区，还有三千多名员工，要是没有统一标准那就没法运转。驿达构建起了一套标准化管理体系，这套体系覆盖了食品安全、环境卫生、文明服务以及安全生产方面。每一个服务区都依照统一的操作规范来运行，从后厨卫生一直到卫生间清洁频次，都有着明确要求。
公司设有定期巡查机制，也设有不定期暗访机制，总部管理人员会前往各服务区实地检查，还会委托第三方机构进行暗访评估，评估结果与服务区负责人的绩效考核相挂钩，这套机制使服务标准得以真正落地，避免了出现“文件一套、执行一套”的情形，2023年，驿达于安徽省高速公路服务区服务质量考评里连续多个季度位居前列。
人文化服务落到具体细节
有关“一切为了司乘人员”并非是挂在墙上的口号，驿达于服务细节方面做了诸多投入，举例来说，在节假日处于高峰期时，服务区会额外增派疏导人员，以此保障停车秩序，当遇到雨雪冰冻天气状况时，服务区会免费供给热水、姜汤，并且开放室内区域以供滞留人员进行休息。
还有一个具有代表性的情形是应急救助，高速公路之上常常会出现突发状况，司乘人员身体出现不适，车辆发生故障等情况时不时就会发生，驿达于服务区配置了便民药箱，配备了简易维修工具，并且员工也都接受过基础急救培训，在2024年春运期间，单单是合宁高速上的服务区就协助处理了数十起旅客突发疾病事件，从而为后续的医疗救治争取到了时间。
市场化运作与特色化经营并行
驿达身为国企子公司，并非单纯依赖政策资源来维持运营，而是选择走市场化运作的途径。服务区内部的餐饮、零售业态经由招商方式大量引入其中，由专业品牌商负责展开经营，驿达承担平台管理以及服务保障工作。这样的模式不但降低了自营所面临的风险，还提高了服务的品质。
地方资源利用方面体现出特色化经营，皖南服务区突出徽菜、茶叶等地方元素，皖北服务区引入当地面食、牛肉汤等特色小吃，服务区便利店上架大量安徽本土品牌商品，成为展示地方特产的一个窗口，这种做法既满足司乘人员差异化需求，也为当地企业增加销售渠道。
品牌价值与区域发展的双向支撑
驿达在成长，其成长跟安徽经济社会发展关联紧密，安徽融入长三角一体化进程加快，高速公路车流量持续上涨，服务区功能需求不断升级，驿达提出“立足服务、面向社会、开拓市场、做大做强”十六字方针，这正是顺应了此趋势。
实际选择当中体现着品牌价值，这是司乘人员作出的。在导航软件之上，得到较高评分的服务区有不少是驿达旗下的，评论里“干净”“方便”“有热水”等关键词较为常见。这样的口碑积累，反过来使得安徽高速的整体形象得以提升。对于外地车辆而言，服务区的体验常常是对一个省份的第一印象。显示安徽的一个窗口已然是驿达的服务水平了。
在安徽的高速服务区里，你有着什么样的、能让你印象深刻的经历？是某一种特色的小吃吗？又或者是一次能够及时供应的热水？欢迎在评论区去聊聊你那真实的体验。
