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近日，深圳市民肖女士向奥一新闻反映称，其母亲在人行道上被突然倾倒的哈啰共享单车砸中摔倒致骨折，事后联系哈啰单车公司，赔偿协商进展十分缓慢，如何赔偿、赔偿比例等事项至今尚未明确。

对此，哈啰单车公司回复称，接到信息后第一时间与当事人家属取得了联络，客服方面已经请肖女士上传了相关医疗费用票据，目前家属在找机构做伤情鉴定。

家属：骨折较为严重，需进行伤残鉴定，对哈啰公司处理态度不满

市民肖女士介绍，去年其70岁的母亲从湖南长沙来深圳打算短住几天，不料在2025年11月30日晚上八点半，从南山区大新地铁站B口附近人行道上路过时，母亲被路边一辆倾倒的蓝色哈啰共享单车砸中，当场倒地不起。

老人被路边一辆倾倒的蓝色哈啰共享单车砸中

“这辆共享单车是横停在路边的，未在非机动车白色标线区域内。车突然倒下来砸到母亲，最后车压在她身上。摔倒在地后，老人家痛得叫出来，骨头有一块凸起来，明显是错位，我当时也不敢乱动，迅速报了警，随后救护车把人送去了医院。”

老人手臂骨折

急诊初诊病历显示，肘关节浅表损伤（左）、前臂损伤（左）、皮肤裂伤（左前臂）、髋周软组织损伤（左）、桡骨远端骨折（左）。

图为老人的病历

肖女士表示，母亲年纪较大，选择保守康复治疗，在不同医院前后住院十几天，花了一万多块钱；同时，她了解到母亲手臂功能未来最多仅能恢复50%，可能涉及伤残的情况，接下来打算做伤残鉴定。

目前肖女士的母亲已出院，但后续的康复、赔偿等问题仍未解决。肖女士称，事发后两三天内，她联系哈啰单车官方客服，客服回复如果是他们的车，需要她整理好相关费用发票。

“但后面一直杳无音信，直到政府部门的人帮我联系上哈啰单车公司，一位深圳负责人过来协商，也同我一起到南头派出所看了现场监控，监控视频清楚显示车倒了之后人跟着摔倒。”

肖女士告诉记者，哈啰单车方面要求其提供“政府部门的责任认定书”作为理赔前提，同时交警部门告知她由于并非道路交通事故，依法无法出具此类文书，至此协商陷入僵局。“对方用一份我们根本拿不到的文件来推脱，我们感到既无助又愤怒。”

根据双方微信聊天记录，跟进此事的哈啰方面人员对家属说：“报保险赔付也是需要先提供责任认定书才能提交申请的，我们也要按照公司的规定流程办理。”哈啰工作人员表示，首先公司不会恶意逃避责任，其次既然警方无法出具责任认定书，那目前确实没有官方依据能认定是哈啰公司的责任。“公司愿意配合后续的调查和处理，若后续有官方的责任认定结果，会按结果承担相应责任。”

双方微信聊天记录截图

哈啰单车公司：已经请当事人上传医疗费用票据，对方在找伤情鉴定机构

3月17日，奥一新闻记者联系哈啰单车公司，相关负责人23日表示，暂时还没有处理结果，客服在与肖女士沟通提供相关费用票据。肖女士对记者表示，其已于3月19日在哈啰客服发来的链接中上传了相关票据，希望哈啰公司尽快确定伤残鉴定机构以尽快完成理赔事宜，同时被客服人员最新告知已垫付的医疗费只能理赔50%。

近日，上述哈啰公司负责人回复奥一新闻记者称，按照公司客服反馈的进展，接到信息后第一时间与肖女士取得了联络，肖女士表示需要平台赔付医药费，经沟通客服已经请肖女士上传了相关医疗费用票据。但在准备处理费用问题过程中，肖女士方面又提出需要做伤情鉴定，目前的进展就是肖女士在找机构做伤情鉴定。

针对当事人关心的赔偿比例以及此前要求出具责任认定书相关事宜，哈啰单车公司方面暂未进一步说明和解释。

律师：公司有义务对投放车辆的停放负责，与政府是否出具事故认定书无关

广东晟典律师事务所律师毛鹏认为，如果这个车是哈啰单车公司的，那公司有义务对自己名下车辆的停放负责。如果因为车辆停放位置不正确，影响道路的正常通行，导致第三方受损，哈啰单车应该承担责任。

毛鹏进一步表示，这种责任方式实际上与政府要不要出认定书没有关系，只要能够证明是哈啰单车因为停在路中间，停放位置不合规引发车辆倾倒，导致第三方受伤的，不管交警是否出认定书，或者政府是否出事故认定书，都可以提出索赔。“因为法律上的证据是能不能证明是单车停放引起的，和有没有政府认定文件无关。”

采写：奥一新闻记者 詹越慧

图片均由受访者提供