快递变慢递 网购年货年前难到手
1月初，南京市民张女士于某网站购买了一台特价为638元的电压力锅，满心期待着能在过年前收到货物。几天后，她接到了快递员打来的电话，对方主动告知包裹的外包装上存在一个大洞，而里面的货物是否完好不能确定。张女士上网查看后，发现那款锅的价格已然恢复到了原价，她面临着两难的选择：签收的话可能会收到破损的商品，不签收就得放弃特价优惠，重新购买更贵的产品。
记者展开调查，进而发现，临近春节之际，多家网店于首页挂出快递提醒，因存在不少快递公司即将停止运营的情况，致使很多商品已无法确保在节前送达。部分卖家甚至要求消费者弥补差价以改发顺丰或者EMS，原先默认的圆通、申通等快递自20日起仅对江浙沪广东等地区予以派送，其他区域均停止揽收。消费者发出抱怨，称等待得内心焦急，卖家也只能无奈地表示，快递出现爆仓状况，再加上雨雪天气影响，年前收货基本上没有希望。
一天一个投诉 货物损伤成维权焦点
南京市消协给出的最新数据表明，在2011年，仅仅才过去10天的时间，就接到十几例关于快递服务的投诉，平均每一天均有消费者因为货物出现损坏的情况前往寻求解决办法。昨天有一位工作人员刚刚处理完一起极具代表性的案例，从南京拨打过去的电话辗转了好几个地方，就连深圳消协也参与进来进行协调，然而最终实际上还是演变成了一场没有得到任何结果的互相推诿做法。有消费者把从深圳搬往南京的物品通过支付2000多元托运费用并且额外加付100元保价费用的方式，托运了43件家具以及家电，等到接收货物的时候发现存在诸多问题。
签收货物即表示认可货物是完好、并没有破损，而如果外包装没有破损，那么快递公司就无需承担责任，不仅如此，要是超过四小时才进行反映，快递公司便不认账，甚至出现南京方面推卸给深圳，深圳又推回给南京的情况。消协人员在看到消费者电视机外的木头架子后明确表示，依照这样的坚固程度来看，即便里面的东西全部破碎了，架子都不一定会碎。然而就是如此明显的问题，由于快递行业法规存在欠缺，导致找不到相关责任的界定，这使得消费者在进行维权时变得难之又难。
雨雪叠加返乡潮 快递公司陷入用人荒
南京有个快递公司，其中的夏经理，他向记者倾诉苦衷，如今每天包裹堆积如山，仓库根本来不及把包裹拖回分包点。雨雪天气致使运输延误，而且不少快递员家在外地，都想着提前回家过年，公司人手严重短缺，出现了用工荒的状况。快递变成了慢递，这让消费者等得不耐烦，天天打电话询问货物到了哪里，卖家也只能一次次地解释种种情况，期望大家不要老是不间断地追问。
夏经理承认就在当下才购置的物品，因逢快递爆仓以及风雪致使道路堵塞，于过年前能够收到的概率着实没多少了。消费者仅瞧见自身的包裹长时间未抵达，却不清楚快递公司的分拣场地当中包裹堆积得连可供落脚之空间都没了。人手存在短缺状况再加上业务量急剧增多，快递员每天即便加班直至深夜依旧送不完，服务质量出现降低也就是难以避免的了。
省邮政管理局支招 四步教你安全寄快件
江苏省邮政管理局副局长张水芳介绍，他们已然完成了12305申诉热线的软硬件升级工作，如此一来能够更优质地接受市民的申诉，在对众多投诉展开分析之后发现，好多消费者在寄件以后碰到问题却找寻不到快递公司的投诉电话，接下来会着重督促企业去完善投诉中心的建设，对于那些在高峰期揽收热线常常打不通的公司，管理部门同样会予以警告，进而督促其提升服务水平。
消费者被张副局长提醒寄快件，需完成四步来保障安全，第一步是借助省邮政管理局网站查询进而挑选具备合法快递资质的公司 ；第二步是不进行现金等贵重物品邮寄 ；第三步是填写快件单时要详尽，像邮寄手机得写清型号 ；第四步是价格较高的物品最好选用保价服务，支付近似货物价值1%的保费。预计今年春节会有更多民营快递正常开展营业活动，市民在节日期间邮寄快件方面会变得更便捷。
货到付款纠纷多 先签收后验货有讲究
省邮政管理局的人士表明，在网上购物时，选择货到付款这种方式所引发的纠纷数量特别多，而正确的做法应当是，首先进行签收，接着要当着快递员的面去验货。按照邮政法所规定的内容来看，当一位消费者还没有完成签收这个行为之前，货物相关的归属权依旧是属于寄件那一方的，然而一旦完成了签收这个动作，那就意味着消费者认可了此时货物的状态。要是消费者起初先进行了签收，之后再打开包裹时发现货物存在破损的情况，那么可以在快件单上面注明导致此类情况出现的原因这样一来，快递公司将没有权力因为消费者已经签了字，就要强迫消费者去付款。
不少消费者忧心先签字然后再进行验货会遭受损失，事实上只要于签收之时注明相关状况，便能够留存维权的证据。就如同毛小姐所遭遇的外包装出现破损的情形，要是当时签收并且加以注明，此后发现货物存在损坏，便能够要求给予赔偿。只可惜面对特价商品恢复原价这样进退两难的境地，最终或许只能无可奈何地放弃购买，如此这般的遭遇着实令人烦闷。
法规缺失维权难 消协调解屡碰壁
有一位搬家的消费者进行投诉，南京市消协工作人员处理时，电话先是从南京打到深圳，之后又打回南京，期间深圳消协也参与其中，然而最终问题并未得到解决，快递公司说法不一，一会儿称签收即表示认可，一会儿讲外包装完好便无责任，还说超过四小时未反映就不认账，最后甚至玩起了踢皮球，令消协人员头疼不已的是，快递作为新兴行业，相关法规存在缺失，众多问题找不到规定来界定责任。
那台对于消费者而言的电视机，在以布包好之后进行托运，而快递公司仅仅是在其外面打了木头架子，屏幕根本没有任何保护措施，直接露在外面。任何一个明眼人都能够看得出，如此这般的包装是存在问题的，可是呢，由于并没有具体的法规去约束，那快递公司就是不承认自己有责任。消费者明明已经花了保价费，然而这却起不到任何作用，消协调解同样也是毫无办法，像这样的维权困境，究竟什么时候才能够得到解决呢？
你于网购收获之际，碰到过快递出现损坏或者延误这般状况吗？最终又是怎样去解决的呢？欢迎于评论区域分享你的经历，点赞并转发，使得更多人能够看到快递维权那些事情。
